Zásady vrátenia tovaru a zrušenia objednávky (Return & Cancellation Policy)

V Mila Móda sa snažíme, aby ste boli s vaším nákupom maximálne spokojní. Ak však nie ste s objednaným tovarom spokojní, nižšie nájdete podrobné informácie o tom, ako postupovať pri vrátení tovaru alebo zrušení objednávky.

1. Vrátenie tovaru (30-dňová lehota)

Ak nie ste s nákupom spokojní, môžete tovar vrátiť v jeho pôvodnom stave do 30 dní od doručenia.

• Podmienka: Pri vrátení zásielky je potrebné poskytnúť sledovacie číslo (tracking number) vráteného balíka.

• Spracovanie: Po prijatí a kontrole tovaru vám bude kúpna cena vrátane platby vrátená späť.

• Postup: Všetky vrátenia musia byť najprv zaregistrované prostredníctvom našej zákazníckej podpory na e-maily info@milamoda.sk.

2. Prijatie poškodeného alebo vadného tovaru

Ak vám dorazil poškodený alebo vadný tovar, neváhajte okamžite kontaktovať náš tím podpory na info@milamoda.sk a uveďte nasledujúce informácie:

• Číslo vašej objednávky

• Názov poškodeného/vadného produktu

• Popis vady alebo poškodenia

• Fotodokumentáciu (fotografiu produktu a obalu)

Poškodenie počas prepravy: Ak bol váš balík poškodený pri doručovaní, odfotografujte balík aj tovar a pošlite fotografie na náš e-mail. Všetky reklamácie poškodenia z prepravy musia byť uplatnené do 7 dní od dátumu doručenia. Bez fotodokumentácie potvrdenej naším tímom podpory nie je možné vystaviť refundáciu, dobropis ani náhradný tovar.

3. Doručenie nesprávneho tovaru

V nepravdepodobnom prípade, že ste dostali iný tovar, než ste si objednali, kontaktujte nás okamžite na info@milamoda.sk a uveďte:

• Číslo vašej objednávky

• Názov tovaru, ktorý vám chýba (nebol doručený)

• Názov tovaru, ktorý ste namiesto toho dostali

• Fotografiu doručeného tovaru

4. Výmena tovaru

Priamu výmenu tovaru kus za kus žiaľ neposkytujeme. Ak si prajete inú veľkosť, farbu alebo iný produkt, odporúčame vám pôvodný tovar vrátiť a vytvoriť novú objednávku priamo v našom e-shope.

5. Náklady na vrátenie tovaru

• Vadný, poškodený alebo nesprávny tovar: Ak je produkt vadný, poškodený pri preprave alebo sme vám poslali nesprávny artikel, vrátenie je pre vás BEZPLATNÉ a neúčtujeme žiadne poplatky.

• Nevhodná veľkosť alebo zmena rozhodnutia: Ak si želáte tovar vrátiť z dôvodu nesprávne zvolenej veľkosti, nevyhovujúceho strihu alebo zmeny rozhodnutia, zákazník hradí priame skutočné náklady na spätnú dopravu a doručenie do skladu.

6. Adresa pre vrátenie tovaru (Return Address)

Pred odoslaním tovaru nás vždy najprv kontaktujte na info@milamoda.sk, aby sme vám poskytli presné instrukcie k vráteniu.

Adresa skladu pre vrátenie tovaru:

[DOPLŇTE ADRESU SVOJHO DODÁVATEĽA / SIKLADU PRE VRÁTENIE TOVARU]

7. Zásady zrušenia objednávky (Storno)

Ak si prajete vytvorenú objednávku zrušiť, musíte nás o tom informovať do 24 hodín od jej vytvorenia.

Po uplynutí 24 hodín si vyhradzujeme právo zrušenie odmietnuť, ak už bola objednávka odovzdaná na spracovanie a odoslanie. V takom prípade vás prosíme o trpezlivosť – počkajte na doručenie zásielky a následne postupujte podľa štandardných pokynov na vrátenie tovaru. Ďakujeme za pochopenie.

8. Kontakt na zákaznícku podporu

V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať:

• E-mail: info@milamoda.sk