Spokojnosť zákazníkov & Právo na odstúpenie od zmluvy
V Mila Móda je vaša spokojnosť na prvom mieste. Chceme, aby pre vás bol každý nákup príjemným zážitkom. Ak niečo nie je úplne podľa vašich predstáv, sme tu pre vás a radi vám pomôžeme nájsť rýchle a vhodné riešenie!
1. Máte otázky k veľkostiam alebo produktom?
Neviete si rady s výberom správnej veľkosti, strihom alebo materiálom? Naša zákaznícka podpora vám veľmi rada poradí ešte pred vytvorením objednávky (alebo po jej doručení).
E-mail: info@milamoda.sk
Čas odozvy: Snažíme sa odpovedať do 24 hodín.
2. Čo robiť, ak nie ste s objednávkou spokojní?
Ak vám doručený kúsok nesedí alebo nespĺňa vaše očakávania, nemusíte sa obávať. Napíšte nám na info@milamoda.sk a nájdeme riešenie (napríklad výmenu za inú veľkosť).
💡 Tip pre rýchlejšie vybavenie: V e-maili vždy uveďte vaše číslo objednávky. Pomôže nám to okamžite vyhľadať vaše detaily a ušetria sa tým zbytočné správy navyše.
3. Reklamácie a problémy s kvalitou
Dbáme na vysokú kvalitu našich produktov, no ak sa stane, že vám balíček dorazí poškodený alebo objavíte chybu materiálu, chceme to čo najskôr napraviť.
Ako postupovať pri reklamácii kvality:
Pošlite nám e-mail na info@milamoda.sk.
Do predmetu správy uveďte: Reklamácia + [Číslo objednávky].
Priložte jasnú fotografiu poškodenia alebo chybného detailu.
Vďaka fotografii vieme váš prípad ihneď posúdiť a bez zbytočného odkladu vám ponúknuť vhodné riešenie (nový kúsok, kompenzáciu alebo vrátenie peňazí).
4. Informácie o práve na odstúpenie od zmluvy
(V súlade s legislatívnou úpravou zo dňa 19. júna 2026)
Vzhľadom na platnú legislatívu máte ako spotrebiteľ právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v zákonnej lehote 14 dní. Ak si prajete toto právo uplatniť, prosíme vás o rešpektovanie nasledujúcich podmienok:
Vznik práva na odstúpenie: Zákonná 14-denná lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť až od momentu, kedy je zásielka fyzicky doručená a stav doručenia v systéme sledovania zásielky (Track & Trace) je oficiálne označený ako „Doručené“ („Delivered“). Pokiaľ je zásielka ešte na ceste (v preprave), nie je možné proces odstúpenia od zmluvy predčasne spustiť.
Náklady na vrátenie tovaru: Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu znáša všetky náklady na vrátenie tovaru (dopravu/poštovné) zákazník.
Postup: Po doručení balíka nás stačí kontaktovať na info@milamoda.sk s uvedením čísla objednávky a vaším zámerom odstúpiť od zmluvy. Následne vám pošleme presné inštrukcie a adresu na vrátenie tovaru.
V Mila Móda je vaša spokojnosť na prvom mieste. Chceme, aby pre vás bol každý nákup príjemným zážitkom. Ak niečo nie je úplne podľa vašich predstáv, sme tu pre vás a radi vám pomôžeme nájsť rýchle a vhodné riešenie!
1. Máte otázky k veľkostiam alebo produktom?
Neviete si rady s výberom správnej veľkosti, strihom alebo materiálom? Naša zákaznícka podpora vám veľmi rada poradí ešte pred vytvorením objednávky (alebo po jej doručení).
E-mail: info@milamoda.sk
Čas odozvy: Snažíme sa odpovedať do 24 hodín.
2. Čo robiť, ak nie ste s objednávkou spokojní?
Ak vám doručený kúsok nesedí alebo nespĺňa vaše očakávania, nemusíte sa obávať. Napíšte nám na info@milamoda.sk a nájdeme riešenie (napríklad výmenu za inú veľkosť).
💡 Tip pre rýchlejšie vybavenie: V e-maili vždy uveďte vaše číslo objednávky. Pomôže nám to okamžite vyhľadať vaše detaily a ušetria sa tým zbytočné správy navyše.
3. Reklamácie a problémy s kvalitou
Dbáme na vysokú kvalitu našich produktov, no ak sa stane, že vám balíček dorazí poškodený alebo objavíte chybu materiálu, chceme to čo najskôr napraviť.
Ako postupovať pri reklamácii kvality:
Pošlite nám e-mail na info@milamoda.sk.
Do predmetu správy uveďte: Reklamácia + [Číslo objednávky].
Priložte jasnú fotografiu poškodenia alebo chybného detailu.
Vďaka fotografii vieme váš prípad ihneď posúdiť a bez zbytočného odkladu vám ponúknuť vhodné riešenie (nový kúsok, kompenzáciu alebo vrátenie peňazí).
4. Informácie o práve na odstúpenie od zmluvy
(V súlade s legislatívnou úpravou zo dňa 19. júna 2026)
Vzhľadom na platnú legislatívu máte ako spotrebiteľ právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v zákonnej lehote 14 dní. Ak si prajete toto právo uplatniť, prosíme vás o rešpektovanie nasledujúcich podmienok:
Vznik práva na odstúpenie: Zákonná 14-denná lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť až od momentu, kedy je zásielka fyzicky doručená a stav doručenia v systéme sledovania zásielky (Track & Trace) je oficiálne označený ako „Doručené“ („Delivered“). Pokiaľ je zásielka ešte na ceste (v preprave), nie je možné proces odstúpenia od zmluvy predčasne spustiť.
Náklady na vrátenie tovaru: Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu znáša všetky náklady na vrátenie tovaru (dopravu/poštovné) zákazník.
Postup: Po doručení balíka nás stačí kontaktovať na info@milamoda.sk s uvedením čísla objednávky a vaším zámerom odstúpiť od zmluvy. Následne vám pošleme presné inštrukcie a adresu na vrátenie tovaru.
