Shipping policy

Zásady doručovania a platieb (Shipping & Payment Policy)

V Mila Móda sa zaväzujeme doručiť vašu objednávku čo najrýchlejšie a najspoľahlivejšie. Tieto zásady doručovania opisujú naše postupy, časové rámce a náklady pre všetky objednávky v rámci Slovenskej republiky. Predávame výhradne spotrebiteľom na Slovensku a všetky transakcie sa riadia právnymi predpismi Slovenskej republiky na ochranu spotrebiteľa.

1. Doprava ZADARMO po celom Slovensku

S radosťou vám ponúkame štandardnú dopravu ZADARMO na všetky objednávky doručované v rámci Slovenska. Nevyžaduje sa žiadna minimálna hodnota objednávky a neúčtujeme žiadne skryté manipulácie ani poplatky za spracovanie. Cena, ktorú vidíte pri pokladni, je konečná cena, ktorú zaplatíte.

2. Miesta doručenia

Doručujeme výhradne na domáce a firemné adresy v rámci Slovenskej republiky. V súčasnosti nedoručujeme na:

  • Medzinárodné adresy mimo Slovenska.

  • P.O. Boxy alebo adresy Poste Restante.

  • Služby presmerovania zásielok a logistické uzly tretích strán.

3. Spracovanie a príprava objednávky

Všetky objednávky sú spracované a pripravené na odoslanie v priebehu 1 až 3 pracovných dní (pondelok až piatok, okrem štátnych sviatkov na Slovensku a medzinárodných sviatkov).

  • Uzávierka objednávok (Cut-off time): 17:00 CET (stredoeurópsky čas). Objednávky prijaté po tomto čase sa začnú spracovávať nasledujúci pracovný deň.

  • Potvrdenie: Ihneď po nákupe dostanete potvrdzujúci e-mail o objednávke. Hneď po odoslaní zásielky dostanete ďalší e-mail s informáciami o sledovaní zásielky.

4. Odhadovaná doba doručenia

Spolupracujeme s dôveryhodnými medzinárodnými a lokálnymi logistickými partnermi. Keďže naše produkty sa odosielajú priamo zo skladov našich partnerov, aby sme vám poskytli najlepšiu hodnotu a ceny, počítajte s nasledujúcim časovým rámcom:

Celková doba dodania je zvyčajne 5 – 11 pracovných dní, ktorá sa skladá z dvoch častí:

  1. Doba spracovania: 1 – 3 pracovné dni (potvrdenie objednávky, úprava, kontrola kvality, balenie).

  2. Doba doručenia: 3 – 8 pracovných dní (táto doba závisí od miesta doručenia a zahŕňa čas od odoslania z medzinárodného skladu až k vašim dverám).

Poznámka: Doby doručenia sú odhadované a môžu sa líšiť v závislosti od vašej lokality (mestská alebo vidiecka oblasť), colného spracovania alebo sezónnych omeškaní kuriérov.

5. Sledovanie zásielky

Po odoslaní vašej objednávky vám pošleme e-mail o odoslaní s unikátnym sledovacím číslom a odkazom na sledovanie pohybu balíka. Po odoslaní e-mailu vyčkajte 24 až 48 hodín, kým sa informácie o sledovaní aktualizujú.

Svoju objednávku môžete kedykoľvek sledovať sami prostredníctvom našej stránky „Sledovanie objednávky“ (v hornom menu) alebo nás v prípade otázok kontaktujte na e-maily info@milamoda.sk.

6. Clo, DPH a poplatky

Keďže vaša objednávka môže byť odoslaná z našich medzinárodných distribučných centier, môže podliehať colným kontrolám.

  • Žiadne dodatočné poplatky: Mila Móda hradí všetky colné poplatky, DPH a poplatky za colné konanie. Pri doručení od vás nikdy nebudeme požadovať žiadne dodatočné platby.

  • Transparentnosť: Na štítku zásielky môže byť uvedený medzinárodný pôvod; ide o štandardný aspekt nášho modelu priameho predaja spotrebiteľovi.

7. Problémy s doručením a poškodený tovar

  • Nedorazená zásielka: Ak vaša objednávka nedorazila do 15 pracovných dní, kontaktujte nás na e-maily info@milamoda.sk. Preveríme situáciu u kuriéra a do 24 hodín vám poskytneme aktualizované informácie.

  • Poškodený tovar pri doručení: Ak váš tovar dorazí poškodený, ihneď ho odfotografujte spolu s obalom a pošlite nám fotografie e-mailom na info@milamoda.sk. Bezplatne vám vybavíme náhradný tovar. Vo väčšine prípadov nie je potrebné poškodený tovar vracať.

  • Nesprávna adresa: Pri pokladni sa uistite, že je vaša adresa doručenia správna. Po odoslaní nie je možné zásielku presmerovať.

8. Platobné podmienky

Aby bol váš nákup čo najpohodlnejší a najbezpečnejší, ponúkame nasledujúce možnosti platby:

  • Kreditné a debetné karty: VISA, Mastercard, Maestro

  • Mobilné a digitálne peňaženky: Apple Pay, Google Pay

  • Dobierka (Platba pri prevzatí): Platba v hotovosti alebo kartou priamo kuriérovi pri doručení zásielky.

  • Bankový prevod: Priamy prevod na náš bankový účet (objednávka bude spracovaná po prijatí platby).